Si entra agua a su casa, lo primero es proteger a las personas y cortar la fuente de agua en la llave de paso general. Si puede hacerlo sin riesgo, apague la electricidad de las zonas mojadas. Antes de mover objetos, documente el daño con fotos. Después, pida la extracción de agua y el secado. Las llamadas se atienden 24/7.
Puntos clave
- Cerrar la llave de paso general es el primer paso que limita el daño, aunque no repara la tubería que falló.
- Las fotos con fecha tomadas antes de limpiar son la base de cualquier reclamación, y su aseguradora decide la cobertura.
- Las pólizas estándar suelen no cubrir el retorno de alcantarillado sin un endoso, así que conviene revisar la póliza antes de que ocurra un daño.
- En Bakersfield la lluvia cae casi toda entre noviembre y marzo, y el calor del verano seca la superficie mientras la humedad queda atrapada bajo pisos y zoclos.
- Reparar tubería o cambiar un calentador de agua requiere un plomero, mientras que la extracción, el secado y la limpieza son trabajos distintos.
- La reparación posterior al secado, como tablaroca o pisos, generalmente requiere un contratista con licencia del estado, y cualquier licencia se puede verificar en el sitio de la Contractors State License Board.
¿Qué hago en los primeros minutos si entra agua a mi casa?
Primero asegúrese de que nadie corra peligro, sobre todo por electricidad. Después busque de dónde viene el agua, porque el origen decide el resto del trabajo.
Si el agua sube por el piso, salga de la zona y no camine en ella cuando haya cables, enchufes o aparatos eléctricos cerca. Si puede apagar la electricidad de las áreas mojadas desde el tablero sin acercarse al agua, hágalo. Si tiene dudas sobre la seguridad, no entre y espere hasta que sea seguro. La salud va antes que cualquier mueble o alfombra, y ningún objeto vale una descarga.
Luego identifique el origen. Puede ser una tubería rota, el calentador, una lavadora, el condensado del aire acondicionado, una gotera del techo o agua de la calle que entró por una puerta o una cochera. Cada origen cambia lo que sigue. El retorno de alcantarillado trae agua sucia que no debe tocarse sin protección, mientras que una fuga de agua limpia suele ser más sencilla de secar. Si no sabe el origen, díganoslo al llamar; la cuadrilla lo revisa en sitio. Llame a extracción de agua de emergencia cuanto antes: las llamadas se atienden 24/7 y enviamos una cuadrilla en cuanto haya una disponible.
¿Dónde está la llave de paso y cómo la cierro?
La llave de paso general corta el agua que entra a toda la casa. No hay una ubicación única, así que conviene encontrarla antes de que haga falta.
Busque la llave de paso general con calma, cuando no haya emergencia. Puede estar en un clóset, cerca del calentador o en la zona donde la tubería de agua entra a la vivienda. Algunas casas la tienen afuera. La ubicación cambia de una propiedad a otra, por eso vale la pena marcarla o anotarla. Revise también su estado: una llave que no se ha movido en años puede trabarse o gotear al girarla. Si tiene dudas sobre cómo llegar a ella, pida a la compañía de agua de su zona que le indique la ubicación.
Cuando la encuentre, gírela en el sentido que cierre el paso del agua y no la fuerce si opone resistencia. Si el agua viene de un calentador, también puede ser necesario cerrar la alimentación de ese aparato. En una fuga bajo losa o en una tubería rota en el exterior, cerrar la llave general sigue siendo lo primero que limita el daño. Cerrar el agua no repara la tubería. La reparación la hace un plomero, y esa parte del trabajo no la hace la cuadrilla de secado.
¿Qué debo documentar para mi reclamación de seguro?
Documente el daño antes de limpiar, con fotos y videos fechados de cada cuarto, del origen del agua y de los objetos dañados. La cobertura la decide su aseguradora.
Tome fotos generales de cada habitación y luego fotos de cerca de muros, zoclos, pisos, muebles, electrodomésticos y la tubería o el aparato que falló. Anote la hora aproximada en que descubrió el agua y la hora en que cerró la llave. Si el agua llegó desde afuera, fotografíe la marca del nivel en muros y puertas. Guarde los objetos dañados que pueda, o al menos sus fotos, antes de tirarlos, porque el ajustador puede querer verlos. Un video corto que recorra la casa suele servir para mostrar el orden de los hechos.
La cuadrilla puede documentar el daño con fotos y lecturas de humedad para su reclamación. Esa documentación ayuda, pero la cobertura la decide su aseguradora. Pregunte por escrito qué está incluido y qué no, sobre todo si el agua vino de la calle o de un retorno de alcantarillado. Las pólizas estándar suelen no cubrir el retorno de alcantarillado sin un endoso, y revisar la póliza con anticipación evita sorpresas. Guarde los recibos de la extracción, del secado y de cualquier gasto de alojamiento, porque su aseguradora puede pedirlos.
¿Por qué aparece tanta agua en casas de Bakersfield?
Bakersfield recibe casi toda su lluvia entre noviembre y marzo, y el calor del verano seca la superficie mientras la humedad sigue bajo los pisos. Las fugas bajo losa y el condensado del aire acondicionado son causas frecuentes en el oficio.
Las casas construidas desde 1950 en adelante forman una parte grande del stock de la ciudad, y muchas tienen losa de concreto con tubería de cobre original bajo el piso. Cuando esa tubería falla debajo de la losa, el agua suele aparecer primero como una mancha en el piso, un zoclo que se hincha o un recibo de agua más alto de lo normal. Las fugas bajo losa son una de las causas más citadas por quienes hacen este trabajo aquí, y por eso conviene no ignorar una humedad que no tiene explicación.
El calor también influye. En buena parte del verano las temperaturas superan los 100 °F, y eso hace que la superficie de un piso o de un muro se seque por fuera mientras la humedad queda atrapada debajo de la alfombra, del zoclo o de la losa. El moho puede crecer en ese espacio sin que se vea. El condensado del aire acondicionado moja techos y pisos cuando la línea de drenaje se tapa. En invierno las heladas son breves, pero una tubería expuesta en un piso de arrastre, en una casa móvil o en una línea de riego puede reventar unas pocas noches al año y mostrar la fuga al descongelarse.
¿Qué pasa si el agua viene de la calle, del drenaje o del río?
El agua de tormenta puede entrar por puertas y cocheras. Los diques del río Kern reducen el riesgo en el centro de la ciudad, pero no lo eliminan, y Lamont y Weedpatch tienen su propia historia de inundación crónica.
Una parte grande del área urbana de Bakersfield desagua a cuencas abiertas de retención en lugar de a un colector continuo, y un análisis encargado por la ciudad señala que tormentas de varios días han causado inundación local. Si el agua de la calle entra a su casa, lo más probable es que venga mezclada con tierra y basura, y eso cambia el trabajo de limpieza. Conviene fotografiar la marca del agua en muros y puertas antes de que el nivel baje, porque es la evidencia más clara de hasta dónde llegó.
Los diques del río Kern recorren una parte del centro de la ciudad, y la capacidad que tienen depende del caudal del río. Para entender qué zonas están cerca de esa línea, revise la guía sobre diques y zonas de inundación. En Lamont y Weedpatch el problema es distinto: el agua viene del arroyo Caliente y los bordos y canales agrícolas la encauzan, y el sistema de drenaje de esas comunidades tiene una historia propia. En marzo de 2023 hubo evacuaciones por el río, pero fueron en el valle del Kern y en el norte del condado, no en la ciudad de Bakersfield. Para esas comunidades, consulte la guía sobre inundaciones en Lamont y Weedpatch y, si el problema persiste, comuníquese con el condado de Kern o con el distrito correspondiente.
¿El moho es un riesgo después de una inundación?
Sí puede serlo. El moho puede crecer donde la humedad no se secó bien, y puede provocar síntomas de alergia y asma en algunas personas.
Secar rápido es la defensa más útil. Retire los materiales empapados que no se van a recuperar, abra cajones y gabinetes para que circule el aire, y pida la extracción y el secado con equipo. El clima de Bakersfield ayuda a secar la superficie en la mayor parte del año, pero no basta si la humedad queda debajo del piso o dentro del muro. Si semanas después aparecen manchas, olor a humedad o un zoclo que se levanta, no pinte encima. Esa humedad sigue ahí y el problema va a regresar.
Quien vive en vivienda de alquiler debe avisar por escrito al arrendador. La ley de California trata la humedad y el moho visible como una condición de habitabilidad, y el arrendador debe atenderla cuando recibe el aviso. Para el texto exacto y las obligaciones de cada parte, consulte la guía sobre moho y habitabilidad en California. Si alguien en la casa tiene síntomas de alergia o asma, hable con su médico; esta guía no da consejo médico y no sustituye una evaluación de salud.
¿Quién puede reparar lo que quedó dañado?
La cuadrilla extrae el agua, seca la estructura y limpia. Reparar una tubería o cambiar un calentador requiere un plomero, y la reparación posterior al secado generalmente requiere un contratista con licencia del estado.
El trabajo tiene etapas y no todas son de la misma persona. Primero viene la extracción de agua y el secado con equipo. Después, si hay que abrir un muro o quitar tablaroca, pisos, alfombra o molduras, esa reparación suele requerir un contratista con licencia del estado. La tubería rota y el calentador son trabajo de plomería. Antes de empezar, pregunte quién hace cada etapa, cómo se explica y se aprueba el precio, y qué queda fuera del alcance. El precio se explica y se aprueba antes de empezar, y se confirma en sitio.
Puede verificar cualquier licencia de contratista en el sitio de la Contractors State License Board. Pregunte también si el trabajo de reparación necesita permiso y si su propiedad está dentro de los límites de la ciudad o del condado de Kern, porque la jurisdicción cambia el trámite. Revise la guía sobre contratistas y licencias en California antes de firmar cualquier presupuesto. Si llama a Bakersfield Water Damage Restoration, la cuadrilla le dirá qué parte del trabajo puede hacer en ese momento y qué parte corresponde a otro oficio.
Preguntas frecuentes
¿Debo esperar a que llegue la cuadrilla para cerrar el agua?
No. Si puede llegar a la llave de paso general sin riesgo, ciérrela de inmediato, porque cada minuto que sigue entrando agua aumenta el área mojada. Si no puede llegar a ella o hay peligro eléctrico, salga de la zona y espere. Las llamadas se atienden 24/7 y enviamos una cuadrilla en cuanto haya una disponible.
¿Mi seguro cubre el agua que entró por la calle?
Depende de su póliza y de la causa del daño, y la cobertura la decide su aseguradora. Las pólizas estándar suelen no cubrir el retorno de alcantarillado sin un endoso, así que conviene preguntar por escrito qué está incluido. Documente el daño desde el primer momento con fotos fechadas. Guarde los recibos de la extracción y del secado.
¿Puedo limpiar yo mismo antes de que llegue la cuadrilla?
Puede retirar objetos y sacar agua si es seguro hacerlo, pero antes de tocar nada tome fotos. Si el agua es sucia, use protección y evite el contacto directo con ella. El secado con equipo suele ser lo que evita que la humedad siga debajo del piso, y eso no se logra solo con toallas o ventiladores.
¿Qué hago si no encuentro la llave de paso?
Busque la llave general cerca de donde entra la tubería de agua a la casa, en un clóset, cerca del calentador o afuera. Si no la encuentra, pida a la compañía de agua de su zona que le indique dónde está. Cuando llame, diga que no la encontró para que la cuadrilla lo revise en sitio.
¿La cuadrilla repara la tubería rota o cambia el calentador?
No. Reparar o reemplazar tubería y cambiar un calentador de agua requiere un plomero. La cuadrilla se encarga de la extracción, el secado y la limpieza, y puede documentar el daño con fotos y lecturas de humedad para su reclamación. La cobertura la decide su aseguradora.
¿Necesito permiso para hacer la reparación después del secado?
Depende del trabajo y de la jurisdicción. Pregunte si la reparación necesita permiso y si su propiedad está dentro de la ciudad de Bakersfield o en el condado de Kern, porque el trámite cambia según el caso. Confirme esto antes de empezar cualquier obra. Así evita retrasos y sorpresas en la reparación.
Fuentes
Esta guía es información general para los dueños de casa del condado de Kern y no sustituye una inspección en el sitio. Los precios son estimados. Vea nuestro aviso legal.